INFORMATIVA PRIVACY – WhatsApp Business
Titolare del Trattamento dei Dati
MediClinic S.R.L. con Sede a Pozzonovo (PD), Via4 novembre, 10/C Codice Fiscale e P.IVA n. 04606790287
Indirizzo email del Titolare: amministrazione@mediclinic.it
La Clinica mette a disposizione un account WhatsApp Business esclusivamente per gestire comunicazioni di carattere organizzativo e amministrativo, quali richieste di informazioni, prenotazioni, conferme, modifiche o annullamenti di appuntamenti.
Quali dati trattiamo
Attraverso il canale WhatsApp Business possono essere trattati:
- numero di telefono;
- nome e cognome, se comunicati dall’utente o associati al profilo WhatsApp;
- contenuto dei messaggi inviati e ricevuti, limitatamente alle informazioni necessarie per gestire la richiesta;
- data e ora delle comunicazioni e altri dati tecnici connessi all’utilizzo del servizio.
L’utente è invitato a non trasmettere tramite WhatsApp dati relativi al proprio stato di salute, referti, immagini diagnostiche, prescrizioni, certificati o altra documentazione sanitaria. Qualora tali dati vengano inviati spontaneamente, la Clinica li tratterà esclusivamente nella misura necessaria a dare riscontro alla richiesta, adottando le opportune misure di riservatezza.
Finalità del trattamento
I dati sono trattati per:
- fornire informazioni sui servizi della Clinica;
- gestire prenotazioni, conferme, modifiche e cancellazioni di appuntamenti;
- rispondere alle richieste degli utenti;
- garantire la corretta gestione amministrativa delle comunicazioni.
Il canale WhatsApp non è destinato alla gestione di urgenze, emergenze o consulenze sanitarie.
Base giuridica
Il trattamento dei dati personali è effettuato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), per l’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali richieste dall’interessato, e, ove applicabile, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f), per il legittimo interesse del Titolare a garantire un efficace servizio di assistenza e comunicazione con gli utenti.
Qualora il trattamento riguardi categorie particolari di dati personali (ad esempio dati relativi alla salute) trasmessi spontaneamente dall’interessato, esso sarà effettuato esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dagli articoli 9 del GDPR e 2-septies del D.Lgs. 196/2003, come modificato.
Utilizzo di WhatsApp Business
Il servizio è fornito tramite l’applicazione WhatsApp Business di Meta. L’utilizzo del canale comporta il trattamento di alcuni dati personali anche da parte di Meta, quale fornitore del servizio, secondo le proprie condizioni contrattuali e la propria informativa privacy.
Conservazione dei dati
Le conversazioni sono conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta.
